本文摘要：地产中国网讯 2月25日下午，针对近日被热炒的上海链家的两起纠纷，链家董事长左晖在其朋友圈作出了正面对此，在该对此中，左晖回应，面临纠纷我们一般来说的态度的确是不去反驳，因为：1、绝大多数纠纷都有我们自己的问题，我完全还没看见一起消费者的滋扰中我们的经纪人是没瑕疵的；2、反驳无法解决问题，并且很更容易让的组织陷于集体无奈的情绪中，及幕后黑手之类的毋假象里，从而退出了推展的组织变革的机会；3、这次上海的案子反映我们三个事情的实施问题：房源核验、查禁房先行拨付和滋扰24小时处置；4、坚信大家的注目是因为对我们的期待，对我们的高拒绝就是对中国服务行业的高拒绝！我们接到，我们不会希望并不负所托。

地产中国网讯 2月25日下午，针对近日被热炒的上海链家的两起纠纷，链家董事长左晖在其朋友圈作出了正面对此，在该对此中，左晖回应，面临纠纷我们一般来说的态度的确是不去反驳，因为：1、绝大多数纠纷都有我们自己的问题，我完全还没看见一起消费者的滋扰中我们的经纪人是没瑕疵的；2、反驳无法解决问题，并且很更容易让的组织陷于集体无奈的情绪中，及幕后黑手之类的毋假象里，从而退出了推展的组织变革的机会；3、这次上海的案子反映我们三个事情的实施问题：房源核验、查禁房先行拨付和滋扰24小时处置；4、坚信大家的注目是因为对我们的期待，对我们的高拒绝就是对中国服务行业的高拒绝！我们接到，我们不会希望并不负所托。而就在此前，一篇所写为《链家常务副总裁王拥群博士给各地总经理的一封信》的文字中，链家常务副总裁王拥群通报了纠纷的处理结果，称之为链家早已第一时间对纠纷展开了完全调查和处置，对于牵涉到两起纠纷的用户已作出适当补偿，此外，对涉案的两家门店展开完全排查，上海链家全体展开自查。

链家事件总结2月23日 上海市消保委开会上海市房产中介消费者满意度调查发布会，通报了房产中介服务中不存在的四大乱象。通气会上，上海市民黄先生讲解，链家中介欺骗了房产的抵押情况和房东的信誉情况，自己缴纳了七成首付后，房子却屡屡被三家法院查禁，链家更加拒绝自己将父母名下资产作为抵押资产不作信用借贷才尼克之后办理交易。而在另一案例中的庄先生告诉他记者，自己缴纳了定金后在签定月协议前才被告诉，房屋有１６７万元的抵押贷款，房产证无法办理，而这笔抵押贷款居然是由链家中介以工作人员名义赠予上家、以供其出售其他房产的。

2月24日 上海链家在其官方微博公布《关于近期与上海链家有关的两项纠纷的声明》，称之为上海链家将第一时间正式成立专案组对此事展开调查，相提并论是员工在交易过程中的不缜密，造成了消保委发布的两起案例的服务瑕疵。相提并论，以确保客户利益只求，对于卖方欠薪庄先生的80万定金，链家已展开了全额先行拨付归还，并将大力因应客户通过法律诉讼等方式具体违约责任，同时分担适当责任。此外，针对上海链家涉及工作人员工作中经常出现的疏忽，将根据公司制度展开适当惩处。

另外链家还称之为，客户黄先生对系统的案源，月底2月19日已完成房屋交易，并对并未按公司规定继续执行的涉及工作人员展开适当惩处，客户回应结果表示满意。2月24日晚间 上海链家所有二手房房源广告全部下架，所有金融产品也全部停止。回应上海链家方面对此称之为，定期改版窗贴是链家门店日常工作的一部分，不不受外界影响，按照计划如常改版，也是为了确保链家的服务品质坚定不移地实施做到。

对外界的猜测和批评，链家的对此是，既然之前的工作中链家显然经常出现了工作疏忽，造成了不良影响，链家对这样的工作失误，一方面要真诚解决问题维护客户利益，一方面更加要严苛自查自省，对自己的品牌和服务严格要求，借日常替换窗贴的工作，链家内部多部门协作因应，当夜完全排查了链家门店所有门店广告窗贴，把严肃严苛贯彻到底。2月25日 有媒体报道称之为昨日上海寄居建委要求对链家进行月调查，调查期间将停止链家公司涉案门店和涉及经纪人员的网上签下资格，拒绝链家下线金融产品、撤消橱窗广告以及暂停独家代理业务。

2月25日下午 链家常务副总裁王拥群寄给各地总经理的信件曝光。以下为该信件原文：链家常务副总裁王拥群博士给各地总经理的一封信各位城市总经理：大家好！坚信大家这两天有所耳闻，最近上海再次发生了两起链家的用户交易纠纷，引发了社会和媒体的普遍注目。在事件再次发生后，我们第一时间对此事展开完全的调查并展开处置，现在将处理结果通报如下：1. 对于牵涉到2起纠纷的用户，早已作出了适当的补偿；2. 涉案的两家门店展开完全排查；3. 上海链家全体展开自查。

各位城市总经理和运营管理者应当以此事为契机，对有数的业务展开自省和自查。现阶段，请求作好以下3件事：1. 严苛按照链家的标准流程，为用户获取高效优质的服务。严肃作好业务交易的每一个环节，还包括现实房源核查、签下前（或者转定前）产权核查和签后服务等；2. 一切以维护用户合法权益为原则，不管是二手房业务和金融业务，所有在途单，遇上任何问题，都要尽一切有可能在24小时内较慢解决问题；3. 看见任何涉及报导，不管否有误，请求不要去评论和争论。

作为房产交易的领军企业，我们应当珍惜每一个抨击和意见。有则改之，无则加勉!在过去的一年，链家飞速发展，不可避免不会产生一些问题。此次事件堪称给我们托了一个睡：在任何时候，都要不忘初心，把客户总有一天放到第一位！王拥群2016.2.。

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